Управление лояльностью гостей
Как показывает статистика, человек в день просматривает 362 рекламных сообщения, обращает внимание на 153 сообщения, и лишь 12 из них оказываются в какой-то мере полезным. Многие заведения отправляют sms-рассылки по различным поводам всем своим гостям, но 90% из них подобные сообщения отправят в спам. В подобных рекламах просто не учитывают индивидуальные предпочтения, поведение и вкусы гостя — для Вас это деньги на ветер.
Основы программы лояльности
При создании программы лояльности, в первую очередь, нужно учитывать индивидуальный подход к каждому гостю. Также очень важно сегментировать базу гостей, провести анализ поведения гостей, потом уже направлять целевую рекламу тем гостям, кто, действительно, будет в этом заинтересован. Именно такой принцип лежит в основе нового современного инструмента ресторанного маркетолога Marketing Desktop от R-Keeper.
Функционал Marketing Desktop
- сегментация гостей ресторана;
- присваивание тега к каждому гостю для последующей группировки гостей;
- распределение гостей по спискам для рассылок и звонков;
- возможность просматривать историю посещения каждого гостя;
- удобная и легкая настройка бонусной программы лояльности.
Мотивация Ваших гостей
Управление продажами в Ваших руках:
- за покупку конкретного блюда или категории блюд Вы можете начислять бонусные баллы;
- Вы можете повысить средний чек (например, если сумма чека превышает 1000 рублей, — сладкий десерт в подарок);
- для корпоративных сотрудников действуют индивидуальные условия (бонусные карты с определенным денежным лимитом);
- в «мертвые» часы повышайте Ваши скидки и бонусы (с 15:00 до 17:00 удваиваем бонусы).
Возвращайте Ваших гостей
Информируйте гостей
R-Keeper Marketing Desktop даёт возможность сообщать гостям об актуальных акциях, поздравлять с днём рождения, а также информировать обо всех произведённых финансовым операциям.
Проводите анализ данных
Анализ данных можно проводить по: гостям, чекам и по ресторанам в холдинге или сети.
Главные преимущества Marketing Desktop
Легкость в использовании: для работы с модулем требуется специалист по маркетингу
Интерфейс сайта: возможность работы из любого уголка мира
Легкость в установке: возможность подключать дистанционно
Легко интегрируется с Вашей кассовой системой R-Keeper
Децентрализация: работает в режиме offline
Легко интегрируется с sms и e-mail сервисами
Marketing Desktop может работать в режиме offline. Соединение с интернетом может потребоваться при следующих изменениях:
- если требуется обновить статус и уровень гостя из облачного хранилища в кассу
- если требуется передать информацию о финансовых операциях гостя из кассы в облачное хранилище
- и если Вы заводите нового гостя
Базовый пакет
Ограничение пакета:
- тегировать гостей можно только по 5 тегам
- регистрация до 100000 гостей
- идентифицировать гостя можно только по пластиковой карте. Информацию о госте можно взять из анкеты, которая предлагается гостю для заполнения в ресторане
Перспективы развития
- групповое редактирование
- тегирование гостей в автоматическом режиме
- работа с маркетинговыми акциями
- легкая интеграция с Unisender — рассылка одним нажатием кнопки